曹志新《真诚的微笑是打开旅游服务的金钥匙》第三节

吕小泉《无障碍设施和无障碍环境建设》第二节

吕小泉《无障碍设施和无障碍环境建设》第三节

吕小泉《无障碍设施和无障碍环境建设》第四节

吕小泉《无障碍设施和无障碍环境建设》第一节

元改亮《“以人为本”旅游景区信息导向系统设置规范》第二节