《A级旅游景区内审员制度解析》

主讲人：郑　国

课程概述：

本课程对《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级管理办法》等检查重点进行了全面系统讲解，既有标准解读，又有实际操作，图文并茂，具有很强的指导性、针对性和操作性。

景区内审员制度，有助于加强对旅游景区服务质量的自我约束、自我监督和加强内部质量管理，内审员对景区进行对标巡查，以游客满意度为指针，以质量等级评定标准为标尺，对标找差，及时将问题消灭在萌芽阶段，切实形成有效的质量保障体系与监督体系，提高景区的整体服务质量。

一、旅游标准化概述（第一节）

我国旅游标准化大事件

特点

成效

存在的问题

二、景区内审员制度（第二节）

1、制度原型

2、景区内审员制度的意义

3、制度内容

4、工作依据

5、对内审员的建议

三、A级景区检查要点（第三节）

管理依据

旅游景区

基本条件

等级管理

基本原则

评定机构

管理与监督

A级景区评分细则——2003版本

规范性引用文件

细则一：服务质量与环境评分细则

细则二：景观质量评分细则

细则三：游客意见评分细则

专家简介：

郑国，景区云讲堂资深讲师。

中国人民大学公共管理学院教授，兼任国家5A级景区、国家度假区和全域旅游示范区验收评审专家、北京城市经济学会理事。

主要研究方向：城市规划机制与政策研究、城市空间结构研究、开发区发展与规划研究。

主要学术作品

(一) 专著、译著、教材   

1.《城市发展与规划》,中国人民大学出版社,2008年,独立编著;

2.《山东半岛城市群发展战略研究》,中国建筑工业出版社,2004年,参与编著;   

3.《Go West: A Critical Path to China’s Development》,Hongkong:Chinese University Press,2003年,参与编著;

4.《西北地区城市发展研究》,陕西人民出版社,2001年,参与编著;

(二) 论文   

1.郑国.评“向权力讲述真理”.《城市发展研究》2008年第4期   

2.郑国.基于政策视角的中国开发区生命周期研究.《经济问题探索》2008年第9期   

3.郑国.经济技术开发区区域带动效应分析.《地域研究与开发》2007年第2期   

4.郑国.开发区职住分离问题及其对策.《城市问题》2007年第4期   

5.郑国.经济技术开发区对城市经济空间结构的影响效应研究.《经济问题探索》2006年第8期

6.郑国.北京市制造业空间结构演化研究.《人文地理》2006第5期   

7.郑国、邱士可.论转型期开发区发展与城市空间重构.《地域研究与开发》2005年第6期   

8.郑国、周一星.北京经济技术开发区对北京城市郊区化的影响研究.《城市规划学刊》2005年第6期   

9.郑国、王慧.中国城市开发区研究进展与展望.《城市规划》2005年第8期   

10.要轶丽、郑国.西安及其毗邻地区国内客源市场空间结构分析.《地理与地理信息科学》2005年第1期   

11.郑国、赵群毅.山东半岛城市主要经济联系方向研究.《地域研究与开发》2004年第6期   

12.郑国、赵群毅.城市经济区与山东区域经济空间组织.《经济地理》2004年第1期   

13.要轶丽、郑国.旅游区位非优区旅游发展研究-以运城为例.《旅游学刊》2002年第4期   

14.赵荣、郑国.论区域旅游规划中的景观文脉整合.《人文地理》2002年第4期

主持的主要科研课题

主持完成“开发区的区域带动效应研究(2006年中国人民大学科研基金项目)”、“河南南召真武顶旅游区总体规划(2006-2020年)”、“四川省会东县城镇体系规划(2007-2020)”、“江阴市澄东片区空间协调发展的体制与机制研究”。

参与主持完成“转型期深圳科学城市规划机制研究”、“邯郸经济开发区发展战略研究”、“开发区对北京城市发展的影响及其机理研究”。

参与国家自然科学基金项目3项(含重大项目1项),国家社会科学基金重大项目1项,教育部项目1项;

作为主要参与人完成了北京、青岛、威海、日照、泉州等城市的发展战略规划或总体规划修编。

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