《A级旅游景区内审员制度解析》

本课程对《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级管理办法》等检查重点进行了全面系统讲解，既有标准解读，又有实际操作，图文并茂，具有很强的指导性、针对性和操作性。

景区内审员制度，有助于加强对旅游景区服务质量的自我约束、自我监督和加强内部质量管理，内审员对景区进行对标巡查，以游客满意度为指针，以质量等级评定标准为标尺，对标找差，及时将问题消灭在萌芽阶段，切实形成有效的质量保障体系与监督体系，提高景区的整体服务质量。

一、旅游标准化概述

我国旅游标准化大事件

特点

成效

存在的问题

二、景区内审员制度

1、制度原型

2、景区内审员制度的意义

3、制度内容

4、工作依据

5、对内审员的建议

三、A级景区检查要点

管理依据

旅游景区

基本条件

等级管理

基本原则

评定机构

管理与监督

A级景区评分细则—2003版本

规范性引用文件

细则一：服务质量与环境评分细则

细则二：景观质量评分细则

细则三：游客意见评分细则

课程地址：

《A级旅游景区内审员制度解析》一　（点击播放）

《A级旅游景区内审员制度解析》二　（点击播放）

《A级旅游景区内审员制度解析》三　（点击播放）

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