《旅游景区从业人员服务礼仪规范》

周季平

专家简介：

周季平，景区云讲堂资深讲师。

中华女子学院副教授，国家行政学院特约礼仪培训师，北京广播电台与未来之舟礼仪直播节目“文明之光—与奥运同行”主讲嘉宾，北京电视台与未来之舟礼仪节目主讲嘉宾。2000年曾赴新加坡共和国访问并从事汉语言和礼仪的培训工作。擅于商务礼仪、国际礼仪、服务礼仪、公务礼仪操作规范及人际沟通等相关课程。

　　案例分析：“遗留物”

一、旅游从业人员的基本修养

尊重：常存敬人之心，不失敬人之意

宽容：严于律己，宽以待人

真诚：言行一致，表里如一

平等：对于任何交往对象（不同身份、不同民族、不同国家）都一视同仁，给予同等的礼遇

入乡随俗：无条件地尊重对方的风俗习惯，了解并尊重对方的风俗禁忌

适度：把握好尺度，服务不到位或服务过度都是有失礼节的

二、旅游从业人员的礼仪修养

（一）基本礼仪

1、仪容仪表礼仪

2、言谈举止礼仪

3、社会交往礼仪

（二）专业礼仪

1、酒店服务礼仪

2、旅行社、导游服务礼仪

3、景区服务礼仪

4、会展服务礼仪

5、涉外礼仪

6、我国主要客源国宗教、习俗与礼仪

三、管理者的礼仪修养

严于律己

宽以待人（敬人）

仁者，爱人也

四、礼仪的意义

礼仪在管理中的作用

五、互动提问环节

案例：深圳医院培训礼仪（微笑）

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